چندین مشتری تیم هورتون پس از اینکه شرکت به آنها گفت که ایمیلی مبنی بر برنده شدن یک قایق به ارزش نزدیک به 60000 دلار اشتباها ارسال شده است، احساس ناامیدی زیادی می کنند.
شاون باکستر، ساکن انتاریو، به سیتیوی نیوز تورنتو گفت که بعد از ظهر چهارشنبه ایمیلی را از قهوههای زنجیرهای دریافت کرد که به او توصیه میکرد که یک کشتی آبی را از طریق مسابقه Roll up to Win برنده شده است.
او گفت: “من قطعاً هیجان زده بودم و همسرم در حال خروج از در بود و من او را دوباره صدا کردم.”
“من کمی در شوک بودم. ما آدرس ایمیل را تأیید کردیم و درست به نظر می رسید. همه چیزهایی را که در مسابقه گذشته برنده شدم فهرست کرده بود … همه آنها مطابقت داشتند.
تیم هورتونز بعدازظهر چهارشنبه ایمیل دیگری را برای تمام مشتریانی که در تبلیغات آن مشترک شده بودند ارسال کرد و اظهار داشت که ایمیل اولیه اشتباه ارسال شده است.
شرکت اعلام کرد: “ما در حال تماس هستیم تا به شما اطلاع دهیم که خطاهای فنی ممکن است منجر به اطلاعات نادرست در مورد رول ها یا جوایز شده باشد که در ایمیل جمع بندی Roll Up to Win که امروز دریافت کرده اید، گنجانده شده است.”
“متاسفانه، برخی از جوایز که شما برنده نشده اید ممکن است در ایمیل خلاصه ای که دریافت کرده اید گنجانده شده باشد. اگر اینطور بود، ایمیل امروز به این معنی نیست که شما آن جوایز را برده اید.»
این شرکت همچنین اظهار داشت که جوایز برنده شده در مسابقه بلافاصله هنگام چرخاندن رینگ فاش میشد و هر جایزه با ارزش بالا یک «فرایند تأیید» بیشتر داشت.
این شرکت در بیانیه ای به CTV News Toronto گفت: «ما به دلیل ناامیدی که این امر ایجاد کرده است و به دلیل عدم رعایت استانداردهای بالای ما عذرخواهی می کنیم.
باکستر گفت که تیم هورتونز باید بیشتر از توضیح اینکه خطا به چه معناست، انجام دهد و افزود که افراد آسیب دیده باید جبران شوند.
او گفت: «منظورم این است که ما داریم با قایق 65000 دلاری صحبت می کنیم و ناگهان به من می گویید نه، این مال من نیست.
می دانید، شما به یک فروشگاه می روید و آنها قیمت اشتباهی را ارسال می کنند. آنها از آن مراقبت می کنند و به آن قیمت احترام می گذارند. … من می خواهم چیزی از آنها ببینم، البته. در حالت ایدهآل قایق، اما من شک دارم که این اتفاق بیفتد.»
آ حادثه مشابه در مارس 202 رخ داد3 وقتی به مشتریان در ایمیلی گفته شد که در قرعه کشی جکپات شرکت برنده شده اند، یک جایزه روزانه 10000 دلاری به یک نفر در روز تعلق می گیرد.
این شرکت در آن زمان اعلام کرد که یک کارت هدیه 50 دلاری را به عنوان غرامت به بازیکنانی که اعلامیه جایزه را دریافت کرده اند، ارائه کرده است. این شرکت همچنین گفت که در حال تماس با برندگان دروغین برای ابراز “تاسف از ناامیدی ناشی از این خطا” است.
باکستر گفت: «شما فکر میکنید با تمام چکهایی که با شرکتهای انبوه قبل از انتشار ایمیلهای انبوه انجام میشود، فکر میکنید درست هستند.