هزینه انتخاب صندلی ایر کانادا موقتاً متوقف شد

ایر کانادا به طور موقت از تصمیم خود برای دریافت هزینه انتخاب صندلی جدید برای مسافرانی که با کمترین کرایه رزرو کرده اند، عقب نشینی کرده است.

بر اساس خط مشی قدیمی، به مشتریانی که کرایه‌هایی داشتند که قبل از ورود، انتخاب صندلی رایگان را ارائه نمی‌دادند، به‌طور تصادفی یک صندلی در زمان تحویل گرفتن، با گزینه تغییر آن صندلی به صندلی در دسترس دیگر به صورت رایگان اختصاص داده می‌شد.

با این حال، برخی از مشتریان ایر کانادا در اوایل این ماه اخطاریه‌هایی دریافت کردند مبنی بر اینکه این ایرلاین به‌زودی از مسافران کرایه‌های استاندارد یا پایه دریافت می‌کند تا صندلی‌های اختصاص داده شده به‌طور خودکار در هنگام چک‌این را تغییر دهند.

یک حساب فیس بوک متعلق به آژانس مسافرتی مستقر در انتاریو، کری برلینکت تصویری را به اشتراک گذاشت از اخطاری که او در 18 آوریل دریافت کرد.

در این اطلاعیه آمده است: «ما در حال معرفی یک فرآیند جدید اختصاص صندلی برای کرایه های استاندارد یا پایه هستیم.

«وقتی مشتریان وارد جریان ورود می‌شوند، سیستم ما به‌طور خودکار یک صندلی رایگان برای کسانی که از قبل صندلی خریداری نکرده‌اند اختصاص می‌دهد… اگر می‌خواهند صندلی تعیین‌شده خودکار خود را تغییر دهند، می‌توانند به راحتی این کار را با پرداخت هزینه انجام دهند. “

این اطلاعیه که بیان می‌کرد این تغییر از 24 آوریل اعمال می‌شود، موجی از شکایات را از سوی مصرف‌کنندگان خشمگین در فیس‌بوک، ایکس و ردیت به راه انداخت.

یکی از کاربران فیس بوک در کامنتی درباره پست Berlinquette نوشت: “این بوی بد می دهد. به اندازه کافی بد بود که باید 24 ساعت قبل از پرواز برای یک صندلی بجنگید. فقط یک پول گیر دیگر.”

یکی از کاربران Reddit در 24 آوریل نوشت: “وقتی خطوط هوایی سنتی مانند خطوط هوایی ارزان قیمت رفتار می کنند، خسته کننده است.” “

به دنبال برخی از واکنش‌ها، ایر کانادا بیانیه ای صادر کرد به وب سایت خبری صنعت هواپیمایی Pax News تغییر سیاست را روشن می کند.

«آنچه تغییر کرده و با کرایه‌های برند ما مطابقت دارد، این است که پس از اختصاص صندلی‌ها در هنگام ورود بدون هزینه، مشتریانی که اکنون می‌خواهند به صندلی متفاوتی از صندلی‌ای که ما به آنها اختصاص داده‌ایم تغییر دهند، باید همان هزینه را بپردازند. آنها باید قبل از ورود پول پرداخت می‌کردند.» این شرکت هواپیمایی به Pax News نوشت و گزارش داد که ایرلاین به تعیین صندلی‌ها ادامه می‌دهد تا اطمینان حاصل شود که خانواده‌هایی که در همان رزرو هستند بدون هیچ هزینه‌ای کنار هم می‌نشینند، طبق مقررات حفاظت از مسافران هوایی کانادا.

این رویه در سایر خطوط هوایی از جمله برخی در کانادا وجود دارد.

با این حال، تا 26 آوریل، ایر کانادا هزینه جدید را متوقف کرده بود. حامل پرچم تایید نمی کند که آیا واکنش منفی مصرف کننده بر این تصمیم تأثیر گذاشته است یا خیر و از پاسخ به سؤالات CTVNews.ca در مورد اینکه چرا این هزینه را معرفی کرده است و مدت توقف آن چقدر طول می کشد، خودداری کرد.

سخنگویی که نامی ارائه نکرد، روز دوشنبه در ایمیلی به CTVNews.ca نوشت: “ما اجرای را به دلایل عملیاتی متوقف کردیم تا از عرضه روان مشتریان و کارمندان خود اطمینان حاصل کنیم.”

ما مراحل بعدی را در زمان مناسب اعلام خواهیم کرد.»

ایر کانادا اولین شرکت هواپیمایی کانادایی نخواهد بود که برای انتخاب صندلی پس از ورود هزینه ای دریافت می کند. با این حال، خطوط هوایی که هزینه انتخاب صندلی را دریافت می‌کنند، مانند فلیر و پورتر، معمولاً شرکت‌های هواپیمایی ارزان‌قیمتی هستند که کرایه‌های پایه مقرون‌به‌صرفه‌تری نسبت به شرکت‌های حامل پرچم کانادا ارائه می‌کنند.

یک استثنا، WestJet، دومین شرکت بزرگ کانادا پس از Air Canada است که برای انتخاب صندلی نیز هزینه ای دریافت می کند.